Kull jum, 183 biljun e-mails jintbagħtu lid-dinja. Aħna ser jgħidlek kif għandek tiżgura li l-ittra tiegħek ma tintilifx fil-massa ġenerali. U sabiex ir-riċevitur mhux biss ma bagħtitx lill-basket, iżda wkoll wieġeb b'mod pożittiv lilu. Ir-regoli tal-kitba ta 'ittra ta' negozju se jkunu utli għal kulħadd. Mingħajr eċċezzjoni. KIF GĦANDEK TIEĦU L-ITTRA?
Huwa meħtieġ li tibda tradizzjonalment: "Għażiż Ivan Sergeevich, hello!" Kien hemm każ meta kumpanija kbira fil-korrispondenza tagħha biddlet l-appell klassiku "Għażiż" għal "Għażiż". U għalkemm, jidher, emozzjonalment l-appell sar aktar sħun, l-imsieħba kienu ta 'twissija. Fl-ebda każ ma tuża l-frażi "Tajjeb ħin tal-ġurnata" bħala greeting - l-ewwelnett, ħadd ma jitkellem fil-ħajja, u t-tieni, jista 'jkollok l-impressjoni li ma toqgħodx meta l-ittra tiġi rċevuta.
NISTA 'NINTUŻA B'TATTIJIET TA' SMIL?
Jekk l-ittra hija indirizzata lil barrani u hija ta 'natura kummerċjali, ir-smileys jistgħu joħolqu sens ta' familjarità fid-destinatarju. F'ittri informali indirizzati lill-kollegi, ismileys mhumiex projbiti. Madankollu, jekk ikun hemm informazzjoni fl-ittra li ġurnata waħda l-CEO tal-kumpanija tiegħek jista 'jkollu bżonn, taħseb jekk tridx il-parentesi tat-trabi biex taqbadha l-għajnejn tagħha?
KIF MHUX GĦANDHOM JIPPERMETU EMOTJONIJIET NEGATTIVI LI JIFFETTWAW IL-GĦADMA TA 'L-ITTRI?
Meta inti m'intix sodisfatt b'xi ħaġa, iżda ma tridx tfaqqa 'r-relazzjoni mal-ħati tad-dehra ta' emozzjonijiet negattivi, iżda ser twettaq djalogu kostruttiv miegħu, ma tibgħatx l-ittra immedjatament. Ejja aqra t-test lil kollega li mhix involuta fil-kunflitt, jew ibgħatha aktar tard meta tista 'tikteb ittra newtrali f'tun.
X'INHUM OĦRA GĦANDEK TISTA SPECIFIKA L-ITTRI?
Ittra għandha dejjem ikollha tema. Dan jagħti l-messaġġ ta 'l-istatus u sikwit jiffranka milli jidħol fl-ispam. Is-suġġett għandu jkun qasir u kapaċi jagħti lilek jew lis-suġġett tal-kooperazzjoni tiegħek mad-destinatarju. Per eżempju, jekk issib klijent f'konferenza, forum jew wirja, huwa loġiku li wieħed jassumi li se jkun hemm ħafna ittri fil-kaxxa tiegħu bit-tema "offerta" jew "kooperazzjoni". Għalhekk, fakkruh aħjar ismek jew isem il-kumpanija. U jekk iltqajt magħruf, is-suġġett tal-ittra jindika s-suġġett ta 'ħidma f'tim jew l-okkażjoni tal-korrispondenza: "il-kwistjoni ta' ...", "ikkummenta dwar ..."
QIEGĦED TIEĦU INQAS MILL-LINGWA UFFIĊJALI BIEX MHUMIEX OFFIĊJALI?
Jekk irċevejt ittra miktuba b'tul tan-negozju strett, allura għandek bżonn twieġeb bl-istess mod. Nuqqas ta 'din ir-regola tal-kitba m'għandux ikun ittra ta' negozju.
L-esperjenza turi li t-tranżizzjoni minn lingwa formali għal waħda informali fil-korrispondenza kummerċjali ħafna drabi twassal għal interazzjoni ineffiċjenti. Ikun diffiċli għalik li tiddiskuti kwistjonijiet tan-negozju u tħeġġeġ lill-imsieħba biex jissodisfaw l-obbligi tagħhom jekk il-komunikazzjoni tiegħek magħhom saret waħda simili. Il-lingwa uffiċjali tgħin biex iżżomm id-distanza u ssolvi problemi b'mod effettiv. L-istil formali jgħin biex ikun korrett l-ewwelnett fid-dikjarazzjonijiet tagħhom, li jwassal għal riżultati aħjar.
HU HEMM METODU BIEX JIKSRIN L-INDIRIZZ FAST LI JINGĦATA TWEĠIBIET?
Minflok ma tinkiteb fis-suġġett "b'mod urġenti" jew "fil-pront", huwa aħjar li tispeċifika fit-test tal-ittra l-qafas ta 'żmien eżatt li fih tkun tixtieq tirċievi tweġiba. Per eżempju: "Nitloblek biex twieġeb sa dik id-data" jew "Jien serjament nitolbok biex tinforma dwar id-deċiżjoni tiegħek mhux aktar tard minn din id-data. Tippruvax tħaffef il-proċess billi tgħid lid-destinatarju li jistenna r-risposta: "Jiena bit-tama għall-kunsens tiegħek" jew "Nitlob tweġiba fl-affermattiv". Agħti lill-persuna l-opportunità li taħseb għaliha nnifisha.
F'KAŻ KWALUNKWE, TUŻA L-IMPORTANTI IMPORTANTI?
Din l-għodda għandha tintuża biss meta l-każ iddikjarat fl-ittra huwa verament urġenti u importanti mhux biss għalik, iżda wkoll għad-destinatarju tiegħek. Taħseb li l-każijiet kollha huma bħal dawn? Immarka l-ittri ta 'l-internet kollha tiegħek b'marki ħomor u marki ta' exclamazzjoni - ħażin. Ftakar il-fairy tale dwar gallerija u lupu: meta int verament bżonn ta 'ittra li għandha tinqara minnufih, din tiġi injorata.
KIF GĦANDEK TKUN XHRILITI KTIRWARD BIT-TIKKETTAR LI FTEHIM?
Jekk inti sfurzat li tirrifjuta xi ħaġa, ma tibda l-messaġġ b'dikjarazzjoni ta 'falliment. Iddeskrivi fil-qosor ir-raġunijiet għad-deċiżjoni tiegħek u tagħmilha ċara li f'ċerti ċirkostanzi huwa possibbli li terġa 'titqies il-kwistjoni. Grazzi għall-interess li ntwera lilek, esprimi dispjaċir dwar dak ir-riżultat tal-każ u tispiċċa l-ittra fuq nota pożittiva, per eżempju, "Nixtieq suċċess".
X'GĦANDEK TAGĦMEL JEKK L-ITTRA HEMM DDUL?
Struttura t-test, qassam f'kapitoli, paragrafi, paragrafi - inkella l-messaġġ twil huwa diffiċli li wieħed jipperċepixxi. Jekk l-informazzjoni hija mogħtija minn biċċa waħda kontinwa, imbagħad fit-tieni linja l-persuna tibda titlef l-interess fiha. Il-formula ideali għall-ġbir ta 'ittri kbar fuq l-Internet tidher qisha dan: wieħed jaħseb li huwa wieħed mill-paragrafi. Huwa wkoll importanti li jiġu evitati sentenzi kumplessi u frażijiet imħarfa. Sabiex twieġeb malajr għall-ittra tiegħek, persuna għandha tkun tista 'tifhem mill-ewwel darba dak li verament jixtiequ minnu.
KIF HUWA MEĦTIEĠ LI SOTTOSKRIJA?
B'risposta għall-ittra, huwa biżżejjed li tindika fl-aħħar ismek u l-kunjom. Jekk tibda l-korrispondenza, allura barra minn hekk indika l-pożizzjoni u n-numru tat-telefon tal-kuntatt tiegħek. Uża fil-bidu ta 'l-ittra l-appell "Għeżież ...", ma tieqafx bil-frażi "Dejjem tiegħek". Ikteb: "Best Regards" jew "Sincerely Yours". Ikseb diversi tipi ta 'firem fl-email u tużah skond is-sitwazzjoni.
FUQ L-ISFEL TAD-DINJA.
• Skont il-kumpanija tar-riċerka Radicati Group, 183 biljun ittri tal-internet jintbagħtu kuljum fid-dinja, jiġifieri aktar minn 2 miljun ittri kull sekonda.
• Kaspersky Lab, manifattur magħruf ta 'sistemi kontra l-ispam, stima li 80% tal-posta kollha mibgħuta kuljum hija spam.
• Skont l-aġenzija tal-Gallup Media, mis-70 miljun utent irreġistrat tas-sistema tal-posta mail.ru, kważi 8 miljun jiċċekkjaw il-kaxxa postali tagħhom ta 'kuljum.
• Ħafna mill-ispam kollu jintbagħat mill-Istati Uniti, ir-Russja u l-Polonja.
• L-iktar suġġetti frekwenti ta 'reklamar mhux awtorizzat, li jintbagħat bil-posta, huma mediċini u konoxxenzi.