Allura, kif għandhom iġibu ruħhom ma 'klijenti sodisfatti meta jkunu mqalleb jew imorru rrabjata? Hemm ftit tips sempliċi li tgħinek tagħmel id-dritt u ma toħroġx f'kunflitt.
Per eżempju, jista 'jkun hemm sitwazzjoni fejn il-klijent jagħmel pretensjonijiet lilek, u tifhem li fil-fatt, it-tort tiegħek f'dan ma jkunx. Ir-raġunijiet jistgħu jkunu ħafna: din il-kwistjoni ma tapplikax għad-dmirijiet immedjati tiegħek, l-iżball sar mis-sieħeb tiegħek u ħafna aktar. Iżda, tkun xi tkun, il-klijenti rrabjati għandhom jgħidulek. F'dan il-każ, qabel ma tibda titkellem ma 'nies sodisfatti, agħti l-ħin biex tikkalma. Mill-inqas ftit minuti. Spjega li għandek bżonn titlaq għal ftit minuti għal xi raġuni importanti, wara promettenti li ssolvi kollox u terġa 'lura dalwaqt. Wara dan, qabdet in-nifs tiegħek, anke tgħid lilek innifsek dak kollu li taħseb dwar dawn il-klijenti - u biss meta tirrealizza li l-emozzjonijiet mietu, tista 'terġa' lura lejn il-post tax-xogħol tiegħek u kompli tkellem. Believe me, f'dan il-każ se jkun aktar kostruttiv u adegwat milli meta tkun "sħun u sħun", ibda biex tispjega mal-klijenti tiegħek. Tgħidx li int assolutament mhux tort. Inti xorta ma tistax tipprova dan lill-persuni irritati li jixtiequ jirkupraw il-ħsara morali jew materjali tagħhom. Huwa aħjar li nitkellmu mal-kanal li qed tipprova ssolvi l-problema. Spjega ma 'klijenti sodisfatti, tifhem b'mod ċar min hu t-tort għall-problema u tipprova ssolviha. Jekk tista ', ibdel il-ħaġa innifsek jew toffri servizz ieħor. Fil-każ li int verament ma nafx kif għandek tagħmel dan, għaliex mhux fil-kompetenza tiegħek, ċempel lil persuna li tista 'tittratta din il-problema jew tista' takkumpanja lill-klijenti magħha. L-iktar ħaġa importanti hija li jaraw li l-problema tagħhom mhix indifferenti għalik, u int verament tixtieq li tiffissaha u ma tippruvax teħles minnhom malajr kemm jista 'jkun. U qatt, qatt ma tmur għand il-persuna. Anke jekk il-klijent jibża 'miegħek, ma tibda taħdem bl-istess mod. Għalhekk, inti sempliċiment tnaqqas l-immaġni tal-kumpanija tiegħek. Jekk il-klijent jibda jinsultak direttament, f'tieħen jibred u kalm, spjega lilu li m'intix kuntent bit-ton tiegħu, qed tipprova ssolvi l-problema tiegħu, u ma tismax lilek innifsek dwar affarijiet ħżiena.
Ukoll, tkun tista 'tirrappreżenta lilek innifsek fis-sit tal-klijent. Anke jekk huwa jaħseb u huwa indignat, taħseb għal mument dwar kif tista 'taġixxi ruħek f'sitwazzjoni simili. Forsi l-imġieba tiegħek tkun tidher agħar. Wara kollox, jekk jiġri xi ħaġa li taffettwa n-negozju tiegħek, finanzi jew aspetti serji oħra tal-ħajja, tibda tfittex id-drittijiet tiegħek u ma taħsibx verament dwar l-istat mentali tal-impjegat fis-settur tas-servizzi. Naturalment, huwa pjaċevoli ħafna meta l-klijenti, fi kwalunkwe każ, jistgħu jrażżnu l-emozzjonijiet u l-impulsi, iżda xorta jippruvaw jifhmu l-klijenti tiegħek u ma jirrispondux b'rabda mal-rabja tagħhom.
Jekk qed taħdem f'qasam fejn il-problemi jiġu solvuti permezz ta 'e-mail jew Skype, ipprova tikkomunika mal-klijenti bit-telefon jekk possibbli. Wara kollox, kif tafu, id-diskors ħaj qatt ma jista 'jissostitwixxi l-ittri li jinqraw fuq l-iskrin. Nikkomunikaw b'messaġġi sodisfatti tal-klijent, ma tistax tispjega kollox b'mod korrett, jew mhux se jifhem il-kliem tiegħek. Għalhekk, jekk ikun hemm konflitt ta 'interess, ipprova jsejjaħ il-klijent u jitkellmu miegħu bil-kalma. Isma t-talbiet tiegħu, identifika l-kawża ta 'displeasure, u mbagħad spjega għaliex ġara dan. Jekk tassew għandek tort, wegħda li tikkoreġi l-iżball kemm jista 'jkun malajr, u, fuq kollox, tagħmel dak kollu biex issolvi l-problemi kollha fl-iqsar żmien possibbli. F'xi każijiet, int trid anki tissagrifika xi ħaġa personali f'isem ix-xogħol. Ftakar li jekk klijent jħobb jikkoopera ma 'xi ħadd, hu dejjem sejjer ikkuntattja din il-kumpanija jew din il-persuna. U dan ifisser dħul stabbli u prospetti kbar. Għalhekk, ipprova tipprijoritizza b'mod korrett u ma tirrinunzjax lill-klijenti li jinsistu fuq il-kwalità għolja tax-xogħol. Barra minn hekk, ħafna drabi huma tajbin.
Ukoll, l-aħħar ħaġa - il-klijenti aktar fiduċja int, inqas li jilmentaw dwarek. Anke jekk għamilt żball, imma dejjem urejt lilek innifsek bħala artist responsabbli, il-klijent mhux probabbli li jagħmel skandlu. Huwa jifhem li tali kalkolu ħażin huwa eċċezzjoni għar-regoli. Għalhekk, il-problema ser tiġi solvuta mhux fil-livell tal-kunflitt, iżda fil-livell ta 'komunikazzjoni normali. Persuna li kisbet reputazzjoni tajba, rarament ma kinitx sodisfatta mill-klijenti. Naturalment, aħna kollha nagħmlu żbalji, imma jekk ma jirrepetux ruħhom b'mod kostanti, allura n-nies li jafu dwar il-kapaċitajiet tagħna sempliċiment sempliċement nahfruhom.
Jekk għandek wisq klijenti kuntenti, huwa utli li wieħed jaħseb dwar il-kwalità tax-xogħol tiegħek, forsi inti ma tagħtix biżżejjed attenzjoni għal dak li qed tagħmel u tagħmel żbalji. F'dan il-każ, m'għandekx tikkritika lill-klijenti tiegħek minħabba li tkun eżiġenti wisq. Huma assolutament id-dritt, minħabba li jħallsuk biex jagħmlu xogħolek b'mod kwalitattiv. Għalhekk, minflok ma jkollok rrabjata u twaħħal lil xi ħadd għal xi ħaġa, aħjar ttejjeb lilek innifsek u, nemmenni, il-klijenti li hekk ma jkunux sodisfatti se jsiru ħafna inqas.