Injora. Mhuwiex dwar silenzju konfuż, iżda dwar distanza mkejla tad-demm kiesaħ: dan il-metodu huwa utli f'dawk il-każijiet meta kunflitt miftuħ huwa inaċċettabbli. Hamya, l-aggressur irid jirċievi tweġiba - emozzjonijiet ħajjin, skandlu jew sensazzjoni: ma tħallix lilek innifsek tintuża bħala sors ta '"recharge" ta' enerġija.
Imma kif tikkalma meta titla fid-direzzjoni tiegħek? Uża azzjonijiet sempliċi: nifs iktar fil-fond, għex għal għaxar lilek innifsek, immaġina ħajt tal-ħġieġ torqod bejnek u l-ħati ... jew mentalment iġbed miegħek felul: l-umoriżmu jgħinek issolvi l-ħajja.
Żomm bilanċ. Naturalment, huwa diffiċli li ma jirnexxielhomx in-negattiv bħala risposta għal insult, mockery sarcastic jew frank rudeness. Iżda l-kalma tgħinek tikkontrolla s-sitwazzjoni u, fl-aħħar, tegħleb il-kunflitt. L-interlokutur jidher invulnerabbli huwa priża diffiċli għall-aggressur: l-attakki tiegħu jolqtu l-mira, iżid il-konfużjoni, u l-imġiba tibda tfittex ridiculous u stupid. Kellem b'mod metikoluż u ċar, m'għandekx tibża 'li tħares lejn il-ħati fl-għajnejn - diskors tad-demm kiesaħ u ħarsa diretta tista' tfixkel anki boor maħruq.
Ikunu miftuħa u jgawdu d-drittijiet tiegħek. Ma jbatux skumdità, jibżgħu li jiksru l-istatus quo - l-aggressur diġà kiseb dan bl-imġieba tiegħu. M'għandekx toqgħod lura milli tiddikjara l-essenza tal-problema ("int bla senqa", "int taqsam il-fruntieri", "taqbeż is-setgħat") u tinvolvi lil nies kompetenti fid-deċiżjoni tagħha. Sejħa għal hotline, stqarrija għal maniġment ogħla, ilment lis-Soċjetà ta 'Protezzjoni tad-Drittijiet tal-Konsumatur jista' jkun effettiv ħafna. Ftakar: is-silenzju huwa l-aħjar indulgence għal boor.