Darba matul ħajjitha, kull persuna kellha sens ta 'awkwardità, sensazzjoni ta' nuqqas ta 'sigurtà f'sitwazzjoni partikolari. Imma ħafna nies jafu s-sitwazzjoni meta minflok deċiżiva "le", inti tagħfas "iva" minnek innifsek. Xorta waħda, iżda prattikament kull persuna fil-ħajja kellha sitwazzjonijiet simili. Illum, it-taħriġ huwa aktar popolari. Fuqhom inti tistudja l-pedamenti psikoloġiċi ta 'mġiba kunfidenti, dawn jippermettu li inti takkwista ħiliet ta' komunikazzjoni kummerċjali ta 'sħubija.
Kull intrapriża li tivvaluta r-reputazzjoni tagħha tapprova r-regoli ta 'komunikazzjoni kummerċjali. Stramba biżżejjed, il-baŜi tal-komunikazzjoni tan-negozju huma komponent importanti tan-negozju. Dawn l-istandards jiddeskrivu r-regoli ġenerali li l-impjegati għandhom iwettqu. Hemm tliet tipi ta 'komunikazzjoni kummerċjali:
1. Komunikazzjoni kummerċjali " mexxej subordinat". Dan japplika għall-komunikazzjoni kummerċjali tas-subordinat mal-maniġer. Huwa meħtieġ li tinħadem norma ta 'kondotta lejn il-mexxej. Ipprova tagħmel il-mexxej tiegħek alleat. U jekk tinterpreta ħażin ir-relazzjoni, allura inti se tistabbilixxiha kontra tiegħek innifsek, jagħmilha l-mara ħażina tiegħek. Int għandek fir-relazzjoni mal-mexxej taderixxi man-normi u l-prinċipji li ġejjin:
- Għandek bżonn issir appoġġ tal-mexxej fil-ħolqien ta 'atmosfera ta' ħbiberija fit-tim. Il-maniġer jeħtieġ dan it-tip ta 'appoġġ.
- Qatt ma timponi l-opinjoni fuq il-mexxej, ma tippruvax tmexxihom. Għandek xi suġġerimenti jew kummenti? Għandna bil-mod u bil-ħeffa nkunu kapaċi nesprimuhom.
- Fir-rigward tal-mexxej, tinsa t-ton kategoriku. Dejjem ħaddiem poddakivayuschy malajr bored, imma dejjem qal "le" annoying.
- Tibdilx il-prinċipji tiegħek u jkollok natura stabbli.
- Inti ma tistax "fuq rasek" tapplika għall-kap tal-kontrollatur tiegħek dwar kwistjonijiet ta 'xogħol. Il-boxxla immedjata tiegħek f'dan il-każ titlef il-kredibilità tiegħu, u int tkun persuna li tittraskura l-opinjoni tal-kap jew tiddubita l-kompetenza tiegħu. Fil-persuna tal-mexxej immedjat inti se tikseb l-ghadu.
2. Komunikazzjoni kummerċjali "mexxejja-subordinata". Dan jirreferi għall-komunikazzjoni bejn il-mexxej u s-subordinat.
Huwa importanti ħafna, liema normi u prinċipji huma stabbiliti mill-mexxej f'relazzjoni mas-subordinati tiegħu. Ovvjament huwa neċessarju li wieħed jifhem x'aġir huwa milqugħ fuq ix-xogħol u liema mhijiex. Dan jikkonċerna n-normi, kif ukoll fuq il-bażi ta 'dak li jagħti l-kap tal-ordni, x'inhi d-dixxiplina uffiċjali, il-komunikazzjoni kummerċjali. Fi skwadra tajba għandu neċessarjament teżisti etika ta 'komunikazzjoni kummerċjali bejn il-mexxej u s-subordinat. Mingħajr dan, it-tim huwa skomdu. Il-mexxej għandu jqis il-personalità tas-subordinat. Jista 'jkun impjegat kwalifikat indipendenti, jew forsi persuna indecisive li dejjem teħtieġ li tiġi mbuttata. Dan jiddetermina l-forma tal-ordni u n-normi tal-imġiba.
It-termini tal-ordni jinkludu: talba, ordni, talba, eċċ. L-ordni ta 'spiss tiġi applikata għal impjegati mhux eżekuttivi. It-talba hija applikata jekk ir-relazzjoni bejn il-maniġer u s-subordinat hija ta 'natura kunfidenzjali. B'din il-forma, l-impjegat huwa iktar faċli biex tidentifika l-problema u s-soluzzjonijiet tagħha. Hija r-relazzjoni tal-mexxejja mas-subordinati li jiddetermina n-natura sħiħa tal-komunikazzjoni kummerċjali, il-klima morali u psikoloġika fit-tim. Iddefinixxi xi elementi ta 'komunikazzjoni:
- Jekk l-impjegat ma jkunx konformi mal-istruzzjonijiet tal-maniġer, huwa meħtieġ mhux biss li jagħmilha ċara li l-kap huwa konxju minn dan, iżda wkoll biex jagħmel kumment korrispondenti lis-subordinat. Inkella, jista 'juri li n-nuqqas li wieħed iwettaq id-dmirijiet tiegħu huwa impenetrabbli.
- Jekk meħtieġ, jikkritika l-azzjonijiet u l-atti, u mhux l-identità tal-impjegat.
- Il-mexxej m'għandux jagħti parir lil subordinat, kif jaġixxi fl-affarijiet personali.
- Jekk il-maniġer għal kwalunkwe raġuni ma jafx is-sitwazzjoni, allura m'għandekx tagħti lill-impjegati l-opportunità li jaraw dan. Irridu nippruvaw nippreservaw ir-rispett tagħhom.
- Il-mexxej għandu jkun ġust. Wieħed mill-prinċipji: għal mertu akbar - aktar kumpens. Il-mexxej għandu jħeġġeġ lit-tim tiegħu.
- Twettqet perfettament ix-xogħol subordinat tiegħu - tinkoraġġih mhux biss finanzjarjament, iżda wkoll b'mod morali. Eċċess mhux se jerġa 'jfaħħruh. Is-subordinat għandu jsaħħaħ l-istima personali.
3. Komunikazzjoni tan-negozju "bejn l-impjegati". Din hija komunikazzjoni bejn sħabhom. Huwa diffiċli ħafna li tikkomunika ma 'sħabhom ta' status ugwali minn dipartimenti oħra. Huwa meħtieġ li tinstab ton adattat, modi ta 'mġieba. Dan huwa speċjalment importanti għall-komunikazzjoni fi ħdan il-kollettiv ta 'organizzazzjoni waħda. Huma dawn il-kollegi li huma rivali fit-tkabbir tal-karriera minn naħa waħda, u min-naħa l-oħra inti flimkien jappartjenu lit-tim tal-maniġer ġenerali. Tirrispetta lill-kollega.
- Jeħtieġ li ssir distinzjoni ċara bejn ir-responsabbiltajiet u r-responsabbiltajiet fit-twettiq tax-xogħol komuni.
- Qatt ma teżaġerixxi l-opportunitajiet kummerċjali tiegħek, ma tagħtix wegħdiet vojta. Jekk ma tistax tissodisfahom, anke jekk kien hemm raġunijiet oġġettivi għaliha, inti tkun skomdu. Fuq ix-xogħol, m'għandekx tistaqsi dwar kwistjonijiet personali u problemi. Tħallix fil-ruħ.