Il-ħajja moderna ma tistax tiġi immaġinata mingħajr telefon. Huwa daħal sew fil-ħajja tan-negozju u personali tagħna, u minkejja l-iżvilupp tal-komunikazzjoni permezz tal-Internet, mhux se jċedi l-pożizzjonijiet tiegħu. Il-komunikazzjoni tat-telefon hija ta 'importanza kbira fl-attivitajiet ta' kumpaniji, ditti u organizzazzjonijiet f'diversi modi, minħabba li tipprovdi skambju kontinwu ta 'informazzjoni irrispettivament mid-distanza. Biex ma nsemmux il-fatt li numru kbir ta 'kwistjonijiet huma solvuti fuq it-telefon malajr u mingħajr spejjeż addizzjonali (posta, trasport, eċċ). Huwa stmat li bħala medja madwar 4 sa 25 fil-mija tal-ħin tax-xogħol jintefaq fuq konversazzjonijiet tan-negozju u sa 90 fil-mija meta t-telefown huwa għodda tax-xogħol permanenti.
Kif tagħmel il-komunikazzjoni fuq it-telefon aktar effiċjenti u pjaċevoli? Għal dan, hemm regoli ta 'etikett tat-telefon immirati biex jiffaċilitaw l-interazzjoni ma' msieħba u klijenti, jistabbilixxu u jżommu rabtiet kummerċjali, rappreżentanza kompetenti, joħolqu dehra u jżommu r-reputazzjoni tal-kumpanija. L-impjegati li għandhom l-etikett tan-negozju jqattgħu ħafna inqas ħin fuq konversazzjonijiet telefoniċi, li naturalment jaffettwaw b'mod pożittiv ix-xogħol kollu kemm hu.
Mal-mistoqsija: "Tista 'tkellem fuq it-telefon?" - kull persuna tirrispondi b'mod pożittiv. Nitkellmu fuq it-telefon tant hu komuni li kultant ma naħsbux dwar "kif il-kelma tagħna se tirrispondi".
L-impressjoni tal-kumpanija hija diġà ffurmata fl-ewwel minuti tal-konverżazzjoni u tiddetermina l-iktar ir-relazzjoni ulterjuri mal-klijent. Mill-attenzjoni mogħtija lill-klijent, tiddependi fuq kif il-konverżazzjoni se tkun produttiva u jekk hux se jkun l-aħħar. Hemm mudell interessanti: impressjoni ħażina ta 'persuna tgħidlek ħafna aktar nies milli dwar waħda tajba. Għalhekk, huwa neċessarju li tkun tista 'tipproduċi u żżomm impressjoni pożittiva, minħabba li r-rudeness u l-professjonalità mhux se jfixklu malajr lill-klijent.
Anke kelma waħda kultant hija biżżejjed biex tibdel l-attitudni lejn il-kumpanija mhux għall-aħjar. Għalhekk, huwa importanti ħafna li l-klijenti potenzjali tiegħek ikollhom immaġni pożittiva tal-kumpanija, għandek ix-xewqa li naħdem miegħek. F'dan ir-rwol kbir jaqdu l-kompetenza tal-impjegati, l-interess tagħhom u l-kapaċità li jippreżentaw l-informazzjoni.
L-inabbiltà ta 'l-impjegati li jwettqu kif suppost konversazzjonijiet tan-negozju, fil-medda t-twila, hija pjuttost għalja. Dan huwa rifless fit-telf ta 'fiduċja fil-kumpanija, l-opportunitajiet tan-negozju mitlufa u l-prospetti.
Regoli bażiċi ta 'etikett tat-telefon.
Peress li m'hemm l-ebda kuntatt viżwali meta titkellem fuq it-telefon, fatturi deċiżivi għandhom xi fatturi bħal intonazzjoni, ħin ta 'pause, veloċità tad-diskors, eċċ. Il-psikologi jitolbu, u dan japplika mhux biss għat-telefon, iżda wkoll għall-komunikazzjoni personali, li r-riżultat tal-konverżazzjoni jiġi deċiż b'90% mhux "dak", iżda "kif". Jaqblu li b'interlokutur ferrieħa, enerġetiku, li jġib '' ħlas '' pożittiv biex jitkellmu huwa ħafna aktar pjaċevoli u interessanti milli b'attless u diżinteressat. Kull persuna trid tħoss li s-sejħa tiegħu hija speċjali, hekk għaliex iċaħħduh minn dan il-pjaċir? Ir-regola - "tkellem lin-nies kif tixtieq li tkellimlek" tiffaċilita bil-kbir ix-xogħol.
Meta ssir sejħa fl-uffiċċju, l-idejn għandu jitla 'għat-tielet jew it-tielet qanpiena. Imbagħad għandek bżonn tgħid greeting, isem il-kumpanija tiegħek u tintroduċi lilek innifsek. Huwa aħjar li tuża forma uniformi ta 'greeting: l-ewwelnett - huwa solidu, u t-tieni - il-kumpanija takkwista wiċċ, l-istil tagħha stess. Minflok: "Nista 'ngħinek?" huwa aħjar li tgħid: "Kif nista 'ngħinek?" Ma tistax tistaqsi l-mistoqsija: "Min hu dan?" Jew "Min qed titlob lilu?", huwa iktar korrett li jingħad: "Nista 'nsib min qed jitkellem?" jew "Jekk jogħġbok għidli min qed jitkellem?"
Waqt konversazzjoni għandek issegwi d-dettikazzjoni bir-reqqa. Il-kliem għandhom jiġu ppronunzjati b'mod ċar u distint, sabiex jiġi evitat li wieħed jirrakkonta. L-ismijiet, it-titoli u n-numri jeħtieġu attenzjoni partikolari.
Il-konverżazzjoni għandha titwettaq b'tul benevolenti u kalm, mhux malajr, iżda mhux bil-mod wisq. Iqis il-livell professjonali ta 'l-interlokutur. Ara l-loġika tad-dikjarazzjonijiet tiegħek, jargumentaw, iżda mingħajr skuntentizza u aggressjoni.
Biex tkun evitata ħela ta 'ħin bla bżonn, sejħa għan-negozju hija mħejjija aħjar bil-quddiem. Dak kollu li jista 'jkun meħtieġ waqt konverżazzjoni, għandek tibqa' għaddejja. Huwa wkoll mixtieq li ssir lista ta 'mistoqsijiet biex ma titlifx xi ħaġa importanti u ma toħloqx pawżi bla bżonn. Ċertament, kulħadd kellu jmur 'il quddiem fil-linja filwaqt li l-interlokutur kien qiegħed ifittex dokumenti jew id-dritt.
Fl-aħħar tal-konverżazzjoni, għandek bżonn li tiżgura ruħek li intom fehmu b'mod korrett l-informazzjoni. Jekk inti ntalbet tagħti xi ħaġa lil terza persuna, ipprova ma tinsiex dwarha, wara li daħħal it-talba minn qabel.
Il-vuċi tagħti burdata li hija perfettament maqbuda mill-interlokutur. Għalhekk, għandek tikkontrolla l-emozzjonijiet. Mhux aċċettabbli li tbiddel l-irritazzjoni, l-għeja jew il-burdata ħażina lill-interlokutur. L-intonazzjoni hija influwenzata anke mill-pożizzjoni li fiha l-persuna titkellem. U jekk int qiegħed f'siġġel, tista 'tkun żgur bl-idejn liberu tiegħek waqt li tħares mir-rivista, l-interlokutur se jħossha.
Ħafna kumpaniji stallaw mini-PBX. Matul il-bidla, għandek tinforma lill-abbonat liema dipartiment jew impjegat qed jinxtegħel. Matul il-konversazzjoni, kun żgur li l-klijent ma jirċevix informazzjoni li mhix maħsuba għaliha. Dan jiġri meta l-impjegat ikopri t-tubu bl-idejn tiegħu biex jiċċara d-dettalji tal-kollegi tiegħu. Ikun aktar raġonevoli li tuża l-buttuna "mutu", li hija mgħammra bl-apparat modern kollu, jekk, ovvjament, il-klijent ikun lest jistenna.
Ħafna drabi meta jinqalgħu l-problemi, tista 'tisma' frażijiet bħal: "Ma kontx nagħmilha", "mhux tort tiegħi," "Ma nafx." Stqarrijiet bħal dawn jirrappreżentaw lill-kumpanija f'livell żvantaġġuż. Il-klijent jista 'jkollu mistoqsija raġonevoli ħafna: x'inhuma l-impjegati ta' din il-kumpanija? Fi kwalunkwe każ, ma tagħtix tweġiba negattiva immedjatament. Il-kelma "le" tikkomplika s-soluzzjoni pożittiva tal-problema. Xewqa sinċiera li tgħin malajr u b'mod effettiv lill-klijent f'ħafna każijiet tinnewtralizza l-kunflitt li jimmatura.
Il-fatt li ħafna sitwazzjonijiet mhux previsti, inklużi konflitti, jinqalgħu waqt il-proċess tax-xogħol huwa pjuttost naturali. Dawn huma mumenti spjaċevoli ta 'xogħol, iżda speċjalisti kkwalifikati perfettament ilaħħqu ma' dawn il-problemi, li jkollhom paċenzja, tattika u ċerti ħiliet. Diversi taħriā, li fuqhom jintilfu sitwazzjonijiet ta 'konflitt possibbli, jgħinu biex tinstab attitudni poŜittiva u b'mod ħassar jevitaw in-nuqqasijiet.
It-telefon prinċipali "blow" huwa rreġistrat minn segretarji, maniġers tal-uffiċċju u riċevituri. Huwa ċar li x-xogħol psikoloġiku huwa diffiċli. Għalhekk, l-impjegati ta 'din l-ispeċjalità jeħtieġu "ħadid" ta' reżistenza, stabilità psikoloġika, il-kapaċità li jaħdmu b'mod effettiv taħt kwalunkwe ċirkostanza. Fis-suq tax-xogħol modern, ir-rekwiżiti li ġejjin huma imposti fuq segretarji, maniġers tal-uffiċċju u referenti: ħiliet ta 'komunikazzjoni, kapaċità li jifhmu nies, biex ikunu jistgħu jisimgħu, isibu lingwa komuni magħhom u jevitaw b'mod diplomatiku l-kunflitti.
Sfortunatament, kultant in-nies jinsew li l-uffiċċju mhuwiex l-appartament tagħhom stess, mhux bazaar jew parti amikevoli, u d-diskors ta 'persuna fin-negozju għandu jikkorrispondi mas-sitwazzjoni tal-madwar. Każijiet ta 'rudeza franka u nuqqas ta' rispett għall-klijenti huma frekwenti. Minkejja l-fatt li l-benessri tan-negozju jiddependi fuqhom.
Komunikazzjoni korretta tista 'u għandha tkun meħuda. L-etikett tat-telefon huwa parti mill-kultura korporattiva u wieħed mill-komponenti importanti tal-immaġini. It-titjib tal-kwalità tal-komunikazzjoni mal-imsieħba u l-klijenti huwa l-muftieħ għas-suċċess fil-kompetizzjoni. Il-konformità mar-regoli tal-etikett għandha ssir in-norma għal kwalunkwe kumpanija, irrispettivament mill-qasam tal-attività. U allura l- "isem" tal-kumpanija tiegħek ser joħloq biss emozzjonijiet pożittivi, u n-numru ta 'dawk li jixtiequ jaħdmu miegħek se jiżdiedu biss.
lady.adverman.com